拾贝商城（Pickshell Mall）退款申请指南

尊敬的用户：

您好！如果您在拾贝商城购买商品后，因某些原因需要申请退款，请仔细阅读本指南。我们将为您详细说明退款申请的条件、步骤以及注意事项，帮助您快速、顺利地完成退款。

一、什么情况下可以申请退款？

根据不同的订单状态和问题类型，退款申请分为以下几种情况：

1.未发货退款

订单状态：已支付但商家尚未发货（“待发货”状态）。

适用情形：用户不想要了、拍错了、或其他个人原因。

退款方式：申请取消订单，商家审核通过后全额退款。

2.已发货未收到退款

订单状态：已发货，但您尚未收到商品。

适用情形：物流长时间无更新、商品疑似丢失、快递显示签收但您未收到。

退款方式：联系客服，经核实后可申请退款。

3.仅退款（收到商品但不退货）

适用情形：

商品漏发（部分商品未收到）。

商品严重质量问题且商家同意不退货直接退款。

商品与描述严重不符，商家同意不退货退款。

物流异常导致商品无法送达。

退款方式：申请“仅退款”，上传凭证，商家审核后退款。

4.退货退款（收到商品后退回商品再退款）

适用情形：质量问题、发错商品、无理由退货（需寄回商品）。

退款方式：先申请退货，将商品寄回，商家验收后退款。详细流程请参考《退换货流程指南》。

本指南主要介绍“仅退款”和“未发货退款”的申请流程。退货退款请参考专门的退换货流程。

二、退款申请前的注意事项

1.请确认您的订单符合退款条件，并在规定时间内申请。

2.准备好相关凭证：如商品问题照片、视频、物流异常截图、聊天记录等。

3.退款金额通常为您实际支付的金额（不含运费、税费、优惠券抵扣部分）。

4.使用优惠券的订单，优惠券在有效期内会返还；已过期的优惠券不补发。

5.使用积分抵扣的订单，积分会按规则退回。

三、退款申请详细步骤

步骤一：登录账户并进入订单

登录拾贝商城，进入“我的账户” -> “我的订单”。

找到需要退款的订单，点击“申请售后”按钮。

步骤二：选择售后类型

根据您的情况选择：

仅退款（不退货）

退货退款（需要寄回商品）

取消订单/未发货退款（订单在待发货状态下直接选择“取消订单”）

步骤三：填写退款信息

退款原因：从下拉列表中选择合适的原因（如“未按约定时间发货”、“商品破损”、“漏发商品”等）。

退款金额：系统会自动显示可退的最大金额，您可以修改（通常为订单金额）。如有部分退款需求，请填写实际需要退款的金额。

上传凭证：上传相关照片、截图或视频（最多可上传多张）。

补充说明：简要描述问题，例如“订单显示签收但实际未收到”、“商品缺少配件”等。

步骤四：提交申请

确认信息无误后，点击“提交申请”。系统会生成一个售后单号，您可以随时在“我的售后”中查看进度。

步骤五：等待审核

商家会在1-3个工作日内审核您的申请。

审核通过：系统会通知您，并进入下一步。

审核不通过：商家会说明原因。如果您不同意，可以申请平台客服介入。

步骤六：完成退款

对于仅退款申请（无需退货）：商家确认后，系统直接发起退款。款项按原支付路径退回。

对于未发货退款：商家确认取消订单后，系统自动退款。

退款到账时间：

微信/支付宝/贝宝：1-7个工作日。

对公转账：3-10个工作日。

四、仅退款（不退货）的适用情形详解

1.商品漏发

您收到包裹后发现缺少部分商品。请提供包裹开箱照片、商品清单截图。商家核实后，会退还漏发商品对应的金额。

2.商品在运输中丢失

物流信息多日未更新，或快递公司确认丢失。请提供物流异常截图。退款金额为商品实付金额。

3.商品严重损坏但不便退回

如生鲜食品变质、液体泄漏、玻璃制品粉碎等，商家可能同意仅退款无需退回。请提供清晰的照片或视频。

4.物流显示签收但您未收到

请先与快递公司或代收点核实。如确认丢失，可联系客服申请仅退款。

五、常见问题

1.申请退款后多久能到账？

未发货退款：商家审核通过后，通常1-3个工作日到账。

仅退款（无需退货）：审核通过后1-7个工作日到账。

2.退货退款：商家收到退货并验收后，1-7个工作日到账。

具体时间取决于支付渠道和银行处理速度。

3.退款会退回到哪里？

退回原支付渠道：

微信支付退回微信零钱或原绑定的银行卡。

支付宝退回支付宝余额或原银行卡。

贝宝退回PayPal余额或原信用卡/银行卡。

对公转账退回付款账户。

4.使用优惠券的订单退款后，优惠券会回来吗？

如果订单全额退款且优惠券仍在有效期内，优惠券会退回您的账户。部分退款一般不退还优惠券。已过期的优惠券不予补发。

5.可以申请部分退款吗？

可以。在申请退款时，您可以选择“仅退款”并填写部分退款金额。例如，订单中有两件商品，只退其中一件的款项。

6.商家拒绝退款怎么办？

如果商家无正当理由拒绝，您可以申请平台客服介入。平台会根据双方提供的证据进行判定。请在申请介入前保留好所有凭证。

7.我已经申请退款，但商家发货了怎么办？

如果商家在您申请退款后仍然发货，您可以拒收包裹，并联系客服。退款申请不会因此而关闭，商家需承担由此产生的运费。

8.退款进度在哪里查看？

登录后进入“我的账户” -> “我的售后”，找到对应的售后单，即可查看审核状态和退款进度。

六、特殊情况说明

1.跨境订单（东南亚等海外用户）退款

国际订单的退款政策与国内基本一致，但退货物流成本较高。如因质量问题需退款，建议与客服协商处理方式。

2.虚拟商品退款

虚拟商品（如充值卡、软件授权、服务类）一经发货，通常不支持退款，除非商品本身存在质量问题或未按约定提供服务。请购买前仔细阅读商品页面说明。

3.预售商品退款

预售商品在未发货前可以申请退款，但可能需要支付一定比例的手续费（以预售规则为准）。发货后按正常退货流程处理。

七、退款申请建议

1.尽早申请。越早申请，处理越快，也更容易获得满意结果。

2.保留证据。收货时建议录制开箱视频，尤其是高价值或易碎商品。这是最有力的维权凭证。

3.保持沟通。如有疑问，先通过在线客服或WhatsApp与商家沟通，很多问题可以快速解决，无需正式申请退款。

4.诚实申请。请勿滥用退款权利，如虚假申请仅退款或恶意退款，平台有权封禁账户并追究责任。

八、联系我们

如您在退款过程中遇到任何问题，请随时联系我们：

在线客服：登录后点击页面右侧客服图标

客服邮箱：mail@mail.shibeimall.com

WhatsApp：+86 19188784724

我们将公平、公正地处理每一笔退款申请，保障您的合法权益。

感谢您的理解与支持！

拾贝商城运营团队