ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า

Pickshell Mall (Pickshell Mall) คู่มือขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า

เรียนผู้ใช้:

สวัสดี! เพื่อให้การช็อปปิ้งของคุณปราศจากความกังวล Pickshell Mall ให้บริการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถขอคืนและเปลี่ยนสินค้าตามคู่มือนี้เมื่อสินค้าที่คุณได้รับมีปัญหาด้านคุณภาพส่งสินค้าผิดหรือคุณไม่พอใจกับสินค้า โปรดอ่านรายละเอียดต่อไปนี้

I. บทบัญญัติทั่วไปของนโยบายการคืนและการแลกเปลี่ยน

ขอบเขตการใช้งาน: นโยบายการคืนและการแลกเปลี่ยนนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อที่ Shek Shell Mall (ยกเว้นสินค้าพิเศษบางรายการตามรายละเอียดด้านล่าง "สินค้าที่ไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนได้")

ระยะเวลาในการสมัคร:

ปัญหาด้านคุณภาพ / สินค้าที่ไม่ถูกต้อง: สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนามและสามารถขอแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ภายใน 15 วัน

ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า (ไม่พอใจ): ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนามในใบเสร็จรับเงินสามารถขอคืนสินค้าได้โดยไม่มีเหตุผล (สินค้าอยู่ในสภาพดีและค่าขนส่งเป็นภาระของผู้ซื้อ)

เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า:

สินค้าและบรรจุภัณฑ์ยังคงอยู่ในสภาพเดิมและไม่มีผลกระทบต่อการขายรอง (ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า)

สิ่งที่แนบมาของแถมคำแนะนำใบแจ้งหนี้และอื่น ๆ เสร็จสมบูรณ์

ต้องใช้ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนเป็นบัตรกำนัลสำหรับปัญหาด้านคุณภาพ

ไม่สามารถใช้ได้กับสินค้าที่ส่งคืนและแลกเปลี่ยน:

เสื้อผ้าส่วนตัว (เช่นชุดชั้นในถุงเท้า ฯลฯ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย)

ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้แกะ ผลิตภัณฑ์ภาพและเสียง สินค้าเสมือนจริง

สินค้าที่กำหนดเอง (สินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้)

สินค้าที่เน่าเสียง่าย (อาหารสดดอกไม้ ฯลฯ)

สินค้าที่เสียหายเนื่องจากการใช้งานหรือการถอดประกอบที่ไม่เหมาะสม

รายการพิเศษสำหรับการกวาดล้าง (หน้าถูกทำเครื่องหมายว่า "ไม่รองรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน")

II ประเภทและคำแนะนำในการคืนและเปลี่ยน

ปัญหาคุณภาพการคืนและเปลี่ยน

คำจำกัดความ: สินค้ามีข้อบกพร่องในการใช้งานลักษณะที่เสียหายอย่างรุนแรงไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ฯลฯ

วิธีการประมวลผล: สามารถคืนและเปลี่ยนได้และผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง

บัตรกำนัลที่จำเป็น: ภาพถ่ายหรือวิดีโอของชิ้นส่วนที่มีปัญหาของสินค้ารวมถึงใบนำส่งด่วน

ส่งสินค้าผิด

คำจำกัดความ: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับสินค้าที่สั่งซื้อ (สี ขนาด สไตล์ ความหลากหลาย ฯลฯ ไม่ถูกต้อง)

วิธีการประมวลผล: สามารถขอคืนและเปลี่ยนได้และผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง

บัตรกำนัลที่จำเป็น: ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ด้านนอก ใบนำส่งด่วน

ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า

คำจำกัดความ: ผู้ใช้ขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่นไม่ชอบขนาดไม่เหมาะสม ฯลฯ)

วิธีการจัดการ: ส่งคืนเท่านั้นไม่มีการแลกเปลี่ยน ค่าขนส่งเป็นภาระของผู้ใช้

เงื่อนไขที่จำเป็น: สินค้าที่ไม่ได้ใช้แท็กที่สมบูรณ์บรรจุอย่างดีและไม่ส่งผลกระทบต่อการขายรอง

หมายเหตุ: สินค้าบางรายการไม่รองรับการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล โปรดดูที่การทำเครื่องหมายหน้าสินค้า

การแลกเปลี่ยน (ปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ)

ห้างสรรพสินค้ารับสินค้าโดยทั่วไปไม่รองรับการแลกเปลี่ยนโดยตรงสำหรับปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ (เช่นขนาดที่ไม่เหมาะสม) ขอแนะนำให้คุณคืนสินค้าเดิมแล้วสั่งซื้อใหม่เพื่อซื้อสินค้าที่ต้องการซึ่งเร็วกว่า

III กระบวนการรายละเอียดการคืนและเปลี่ยนสินค้า

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้บัญชีและป้อนคำสั่งซื้อ

ลงชื่อเข้าใช้ Pickup Mall และป้อน "บัญชีของฉัน" -> "คำสั่งซื้อของฉัน"

ค้นหาคำสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการคืนและเปลี่ยนและคลิก "สมัครหลังการขาย" หรือ "สมัครขอคืนและเปลี่ยน"

ขั้นตอนที่ 2: เลือกประเภทหลังการขาย

เลือกตามสถานการณ์จริง:

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

เปลี่ยนสินค้า (เฉพาะปัญหาด้านคุณภาพหรือสินค้าที่ส่งผิด)

คืนเงินเท่านั้น (เช่นสินค้าที่ไม่ได้ส่ง)

ขั้นตอนที่ 3: กรอกข้อมูลการสมัคร

อัปโหลดบัตรกำนัล: อัปโหลดรูปภาพ วิดีโอ หรือใบปะหน้าด่วนของปัญหาผลิตภัณฑ์ (สามารถอัปโหลดได้สูงสุดหลายรายการ)

คำแนะนำในการกรอก: อธิบายปัญหาสั้น ๆ เช่น "สินค้าเสียหาย" "สีผิด" ฯลฯ

เลือกวิธีการจัดการ: ส่งคืนแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน

กรอกจำนวนเงินที่ส่งคืน: หากต้องการคืนบางส่วนโปรดกรอกจำนวน

ขั้นตอนที่ 4: รอให้ผู้ค้าตรวจสอบ

ผู้ค้าจะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1-3 วันทำการหลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติระบบจะแจ้งให้คุณทราบถึงการดำเนินการต่อไป หากการตรวจสอบล้มเหลวจะมีการแจ้งเหตุผลและคุณสามารถสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าได้

ขั้นตอนที่ 5: ส่งสินค้าคืน (หากต้องการคืน / เปลี่ยน)

หลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติระบบจะแสดงที่อยู่ส่งคืน (หรือผู้ขายส่งถึงคุณทางข้อความ)

บรรจุสินค้าอุปกรณ์เสริมของแถมใบแจ้งหนี้ ฯลฯ เพื่อส่งกลับ โปรดใช้ บริษัท จัดส่งที่เชื่อถือได้

เก็บหมายเลขจัดส่งและกรอกหมายเลขโลจิสติกส่งคืน (เช่นการสนับสนุนระบบ) ในหน้าหลังการขายของคำสั่งซื้อ

สำหรับปัญหาด้านคุณภาพหรือการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ถูกต้องขอแนะนำให้คุณชำระค่าขนส่งล่วงหน้าก่อนและผู้ค้าจะชดเชยให้คุณ (โดยปกติในรูปแบบของคะแนนหรือซองจดหมายสีแดง) เมื่อได้รับสินค้า ค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลจะเป็นภาระของคุณเอง

ขั้นตอนที่ 6: ผู้ค้าได้รับสินค้าและดำเนินการ

หลังจากที่ผู้ค้าได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วจะมีการตรวจสอบและยอมรับ

หลังจากผ่านการยอมรับ:

การคืนสินค้า: ผู้ค้าเริ่มต้นการคืนเงินและการชำระเงินจะถูกส่งคืนตาม เส้นทางการชำระเงินเดิม (โดยปกติจะมาถึงภายใน 1-7 วันทำการ)

การแลกเปลี่ยนสินค้า: ผู้ค้าส่งสินค้าใหม่และคุณสามารถตรวจสอบหมายเลขโลจิสติกส์ใหม่ในคำสั่งซื้อ

หากการยอมรับไม่ผ่าน (เช่นสินค้าที่ใช้เสียหาย) ผู้ค้าจะปฏิเสธที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าและส่งสินค้ากลับไปให้คุณโดยมีค่าจัดส่งเป็นภาระของคุณ

ขั้นตอนที่เจ็ด: การคืนและเปลี่ยนสินค้าให้เสร็จสิ้น

การคืนสินค้า: หลังจากการคืนเงินมาถึง บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์

การแลกเปลี่ยน: หลังจากได้รับสินค้าใหม่บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์

IV กฎการแบกรับค่าขนส่ง

ประเภทการคืนและเปลี่ยนสินค้า ส่งคืนค่าขนส่ง จัดส่งใหม่

ปัญหาด้านคุณภาพ ผู้ค้าดำเนินการ

การส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ผู้ค้าดำเนินการ

การคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล ผู้ใช้ดำเนินการ N / A

หมายเหตุ:

ค่าขนส่งที่ดำเนินการโดยผู้ค้ามักจะถูกส่งคืนในรูปแบบของการชำระเงินล่วงหน้าโดยผู้ใช้และการชดเชยหลังการขายเสร็จสิ้น (ชดเชยยอดคงเหลือในบัญชีของคุณหรือคะแนน)จำนวนเงินชดเชยเฉพาะจะคำนวณตามค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่เกิดขึ้นจริง (สูงสุดไม่เกินค่าขนส่งมาตรฐานที่กำหนดโดย Shibei Mall และส่วนที่เกินจะต้องรับผิดชอบเอง)

ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้าผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งเมื่อส่งคืนและค่าขนส่ง (ถ้ามี) ของคำสั่งซื้อเดิมจะไม่ได้รับคืน

V. คำแนะนำในการคืนเงิน

จำนวนเงินที่คืน: คืนเงินจำนวนเงินที่คุณจ่ายจริง (ไม่รวมค่าขนส่งภาษีส่วนลดคูปอง) สำหรับการสั่งซื้อด้วยคูปองคูปองจะไม่ถูกลดราคาหากคูปองถูกส่งคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด

เวลาในการคืนเงิน:

WeChat / Alipay / PayPal: 1-7 วันทำการ

การโอนเงินไปยังองค์กร: 3-10 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับความเร็วในการประมวลผลของธนาคาร)

การคืนเงินบางส่วน: หากคุณส่งคืนสินค้าเพียงบางส่วนจำนวนเงินคืนจะถูกคำนวณตามสัดส่วน

VI คำถามที่พบบ่อย

สามารถขอคืนและเปลี่ยนสินค้าได้นานแค่ไหนหลังจากได้รับสินค้า

ปัญหาด้านคุณภาพ / สินค้าที่ไม่ถูกต้อง: สามารถส่งคืนได้ภายใน 7 วันและสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 15 วัน

ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า: ภายใน 7 วัน

หากเกินเวลาที่กำหนดโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้วยตัวเอง แต่ไม่รับประกันว่าจะได้รับการยอมรับ

สามารถส่งคืนโดยไม่เก็บบรรจุภัณฑ์เดิมได้หรือไม่

การคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลต้องการบรรจุภัณฑ์เดิมให้อยู่ในสภาพดี ปัญหาด้านคุณภาพการคืนสินค้าหากไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมโปรดลองใช้บรรจุภัณฑ์อื่น ๆ เพื่อป้องกันความเสียหายรองจากการขนส่ง แต่อาจส่งผลกระทบต่อการยอมรับ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพ่อค้าปฏิเสธที่จะคืนหรือเปลี่ยน?

หากร้านค้าปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์ม Pickup Mall เพื่อแทรกแซงในการไกล่เกลี่ย เราจะตัดสินตามหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายให้ไว้

วิธีการคืนและเปลี่ยนคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ (ผู้ใช้ในต่างประเทศเช่นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้)

การคืนและเปลี่ยนคำสั่งซื้อข้ามพรมแดนมีความซับซ้อนมากขึ้นและมีค่าจัดส่งที่สูงขึ้น ขอแนะนำให้คุณยืนยันข้อมูลสินค้าอย่างรอบคอบก่อนซื้อ หากคุณต้องการคืนและเปลี่ยนสินค้าจริง ๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและเราจะให้บริการโซลูชั่นตามสถานการณ์เฉพาะ (อาจเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่รับผิดชอบค่าขนส่งระหว่างประเทศ)

การคืนและเปลี่ยนสินค้าจะส่งผลต่อคะแนนหรือไม่?

หลังจากส่งคืนคะแนนที่ได้รับจากคำสั่งซื้อนี้จะถูกหักออก คะแนนที่ใช้จะถูกส่งคืนตามสัดส่วนเมื่อคืนเงิน

การแลกเปลี่ยนจะไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนน (คะแนนคำสั่งซื้อเดิมจะถูกเก็บไว้)

ของแถมจำเป็นต้องส่งคืนพร้อมกันหรือไม่

ต้องการ หากของแถมไม่ถูกส่งคืนร้านค้ามีสิทธิ์หักมูลค่าของแถมจากจำนวนเงินคืน

7. ข้อควรระวังในการคืนและเปลี่ยนสินค้า

ก่อนสมัครขอคืนและเปลี่ยนสินค้าโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรืออ่านคำแนะนำในการคืนและเปลี่ยนสินค้าอย่างละเอียดในหน้าสินค้าบางรายการอาจมีข้อกำหนดพิเศษ

เมื่อส่งสินค้ากลับมาให้แน่ใจว่าได้บรรจุอย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายระหว่างการขนส่ง ความเสียหายรองที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการยอมรับ

โปรดอย่าใช้พัสดุขาเข้าเพื่อส่งสินค้าคืนและร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการรับพัสดุขาเข้า

เก็บใบเสร็จรับเงินด่วนและบันทึกการติดตามการขนส่งสำหรับการสอบถาม

หากสินค้ามาพร้อมกับใบรับประกันหรือใบรับประกันโปรดส่งคืนพร้อมกัน

แปดติดต่อเรา

หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในระหว่างกระบวนการคืนและเปลี่ยนโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shibei Mall:

ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์: หลังจากเข้าสู่ระบบแล้วให้คลิกที่ไอคอนบริการลูกค้าทางด้านขวาของหน้า

กล่องจดหมายบริการลูกค้า: โปรดดูประกาศแพลตฟอร์ม

Shibei Mall มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจให้กับคุณเราจะดำเนินการทุกคำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าอย่างยุติธรรมและรวดเร็ว

ฉันขอให้คุณมีความสุขในการช็อปปิ้ง!

ทีมปฏิบัติการของ Shibei Mall